医院服务中心工作职能范围

医院服务中心在院党委、院委领导下开展工作，是协调医院与患者及院内各部门关系的综合性服务职能部门，其工作职能主要有二个方面，即管理职能和服务职能。

管理职能

1.当好院党委、院委的参谋和助手，协助了解掌握医疗服务对象对医院所提供医疗服务的评价情况，及时向领导提供可行性的整改提升方案和建议。

2.协调多部门共同配合完成国家卫健委、省卫健委、宁德市卫健委等开展的患者满意度调查工作任务。

3.完成院党委、院委交办的其他工作。

服务职能

1.医院服务中心负责患者及家属来电、来访等院内投诉接待、登记、处理及反馈工作。

2.医院服务中心负责出院患者满意度调查、住院病人床边随访、门诊患者满意度调查、医疗服务对象代表座谈会等工作，搭建医患沟通桥梁。

3.门诊服务中心负责提供咨询、导诊服务、协助指导自助机的使用、投诉前接待、助老服务（包括离休及5.12退休干部就医协助），提供老年人候诊区及阅读区、健康教育资料、便民用品、志愿岗等便民服务。

4.门诊服务中心负责门诊患者的B超、DR、CT、核磁共振、胃肠镜等医技检查一站式全预约工作。

5.门诊服务中心负责办理办理专项业务，包括门诊一站式退费；麻、精药品使用专用病历办理；残疾鉴定表、工伤转诊、产前筛查转诊盖章；疾病证明、病历、检查、检验报告打印或盖章等业务。

6.预约服务中心负责节假日门诊诊疗号源的生成和及时执行正常班内门诊医生的停、替诊工作；为患者进行电话诊疗预约和取消预约、提供医疗信息咨询等工作。

7.出生医学证明办理窗口严格按照《出生医学证明》的有关管理规定，负责做好办理《出生医学证明》的宣教、指导工作；做好空白证的管理工作，建立出入库登记；做好《出生医学证明》的申领、签发、换证、补证、废证工作，并做好《出生医学证明》的档案管理。

位置:西门诊一楼

联系电话:0593-7833062